অ্যাক্সেসযোগ্য সেলফ সার্ভিস কিওস্ক ডিজাইনের গাইড

আজকের দ্রুতগতির বিশ্বে, সেলফ সার্ভিস কিওস্কগুলি সর্বত্র বিদ্যমান হয়ে উঠেছে। বিমানবন্দরের চেক-ইন টার্মিনাল থেকে শুরু করে ফাস্ট ফুড অর্ডারিং সিস্টেম এবং হাসপাতালের রেজিস্ট্রেশন মেশিনে,এই ডিজিটাল ডিভাইসগুলি ব্যাপকভাবে দক্ষতা বৃদ্ধি করে এবং অপেক্ষা সময় হ্রাস করেতবুও, সুবিধার সন্ধানে, একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন প্রায়শই জিজ্ঞাসা করা হয় নাঃ এই টার্মিনালগুলি কি সত্যিই সবার জন্য "স্ব-পরিষেবা"?দুর্বলভাবে ডিজাইন করা কিওস্কগুলি সুবিধার পরিবর্তে অপ্রতিরোধ্য বাধা সৃষ্টি করে.

একটি সেলফ সার্ভিস কিওস্ক হল এমন কোন ডিজিটাল ডিভাইস যা ব্যবহারকারীদের মানুষের সাহায্য ছাড়াই নির্দিষ্ট কাজগুলি সম্পন্ন করতে দেয়।ইন্টারেক্টিভ টার্মিনালগুলি খাদ্য অর্ডার করার মতো স্বতন্ত্র ক্রিয়াকলাপ সক্ষম করে), ফ্লাইটের জন্য চেক-ইন, বা টিকিট কেনার মূল নীতি হল "স্ব-পরিষেবা" ¢ ব্যবহারকারীরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অপারেশন সম্পন্ন করে।

কিওস্কগুলি বিক্রয় পয়েন্ট (পিওএস) স্ব-পরিষেবা ডিভাইসগুলির থেকে পৃথক, যা সাধারণত লেনদেনের সময় কর্মচারীর সহায়তার প্রয়োজন। নিয়ন্ত্রক সীমানা কখনও কখনও এই পার্থক্যটি অস্পষ্ট করে।ইউরোপীয় অ্যাক্সেসিবিলিটি অ্যাক্ট (ইএএ), উদাহরণস্বরূপ, "স্ব-পরিষেবা টার্মিনালগুলি" ব্যাপকভাবে সংজ্ঞায়িত করে, সম্ভাব্যভাবে বাস্তবায়নের উপর নির্ভর করে পিওএস সিস্টেমগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." এই সংজ্ঞার অধীনে, কিছু স্ব-পরিষেবা পিওএস ডিভাইসগুলি যদি এই মানদণ্ডগুলি পূরণ করে তবে তারা কিওস্ক হিসাবে যোগ্য হতে পারে।

সুনির্দিষ্ট সংজ্ঞা নির্বিশেষে, কিওস্কগুলি একাধিক পরিবেশে বিভিন্ন ফাংশন পরিবেশন করেঃ

• বিমানবন্দর:চেক-ইন এবং বোর্ডিং কার্ডের প্রিন্টিং
• খুচরা বিক্রয়:স্ব-চেক-আউট এবং মূল্য যাচাইকরণ
• রেস্টুরেন্ট:ডিজিটাল অর্ডার এবং পেমেন্ট
• স্বাস্থ্যসেবা:রোগীর নিবন্ধন এবং নেভিগেশন

বেশিরভাগ কিওস্ক টচস্ক্রিন ইন্টারফেসের উপর নির্ভর করে, যদিও কিছুতে শারীরিক বোতাম, ভয়েস কমান্ড বা কার্ড রিডার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।এই দক্ষতা সর্বজনীন ব্যবহারযোগ্যতা নিশ্চিত করার জন্য অ্যাক্সেসযোগ্যতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে.

অনুরূপ উপস্থিতি সত্ত্বেও, কিওস্কগুলি মূলত ভিন্ন উদ্দেশ্যে কাজ করে। একটি বিমানবন্দর চেক-ইন টার্মিনাল একটি খুচরা বা হাসপাতালের কিওস্কের মতো কাজ করে না।যদিও সকলের লক্ষ্য কাজগুলোকে সহজতর করা এবং দক্ষতা বৃদ্ধি করা।, তাদের ইন্টারফেস, অ্যাক্সেসযোগ্যতা বৈশিষ্ট্য এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়।

একটি কিওস্কের বোঝাকাজএর শারীরিক রূপের পরিবর্তে সুবিধা এবং দক্ষতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে এর ভূমিকা সম্পর্কে আরও স্পষ্ট ধারণা দেয়।

কিওস্কগুলি একাধিক ফাংশনকে একক ডিভাইসে একত্রিত করে। বিমানবন্দরের চেক-ইন টার্মিনালগুলি বোর্ডিং কার্ডগুলি মুদ্রণ করতে পারে, যখন খুচরা কিওস্কগুলি মূল্য পরীক্ষা এবং স্টোর অর্ডার উভয়ই পরিচালনা করতে পারে।

কিওস্কের প্রধান কার্যাবলী হল:

মানচিত্র, ডিরেক্টরি বা সাধারণ তথ্য প্রদানকারী কিওস্ক ব্যবহারকারীদের দ্রুত তাদের প্রয়োজনীয় জিনিসগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করে।এই টার্মিনালগুলি সমালোচনামূলক ডেটাতে ইন্টারেক্টিভ অ্যাক্সেস প্রদান করে.

ওয়েফাইন্ডিং কিওস্কগুলি ব্যবহারকারীদের হাসপাতাল, শপিং সেন্টার এবং বিশ্ববিদ্যালয় ক্যাম্পাসের মতো জটিল জায়গাগুলিতে গাইড করে, নিরবচ্ছিন্ন, চাপমুক্ত নেভিগেশন অভিজ্ঞতা তৈরি করে।

খুচরা থেকে শুরু করে ইভেন্ট ভেন্যু পর্যন্ত, কিওস্কগুলি নিম্নলিখিতগুলির মাধ্যমে ক্রয় এবং আর্থিক লেনদেনকে সহজ করে তোলেঃ

• মূল্য পরীক্ষা এবং ইনভেন্টরি ব্রাউজিংঃমৌলিক পণ্য তথ্যের জন্য কর্মচারীদের খুঁজে বের করার প্রয়োজনীয়তা দূর করা
• টিকিট বিক্রয়:কনসার্টের জন্য, গণপরিবহন, বা আকর্ষণের জন্য
• স্ব-চেক-আউট সিস্টেমঃগ্রাহকদের আইটেমগুলি স্ক্যান করতে এবং স্বতন্ত্রভাবে অর্থ প্রদানের অনুমতি দেওয়া

অনেক শিল্পে পরিষেবা অ্যাক্সেস ত্বরান্বিত করতে কিওস্ক ব্যবহার করে, কর্মীদের নির্ভরতা হ্রাস করে এবং এর মাধ্যমে দক্ষতা উন্নত করেঃ

• বিমানবন্দরে চেক-ইন এবং বোর্ডিং কার্ড মুদ্রণ
• হোটেলের গ্র্যাব-এন্ড-গো মার্কেটস্ন্যাক্স, পানীয় এবং বিভিন্ন জিনিসপত্র সরবরাহ করা
• স্বাস্থ্যসেবা নিবন্ধনযার মধ্যে রয়েছে কাগজপত্র পূরণ, বীমা যাচাইকরণ এবং টেলি হেলথ অ্যাক্সেস

কল্পনা করুন, যখন আপনি একটি ফ্লাইটের জন্য চেক ইন করার চেষ্টা করছেন তখন কিওস্কটি খুব উঁচুতে দাঁড়িয়ে আছে। অথবা যখন আপনি টাচস্ক্রিন দেখতে পাচ্ছেন না তখন একটি ডিজিটাল টার্মিনাল থেকে খাবার অর্ডার করার চেষ্টা করছেন।এগুলি অনুমানমূলক দৃশ্য নয় ∙ এগুলি প্রতিবন্ধী লক্ষ লক্ষ মানুষের দৈনন্দিন বাস্তবতা.

সত্যিকারের অ্যাক্সেসযোগ্য কিওস্কগুলিতে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবেঃ

• অ-ভিজ্যুয়াল অপারেশনঃঅন্ধ ও দৃষ্টিহীন ব্যবহারকারীদের জন্য স্ক্রিন রিডার, স্পর্শযোগ্য কীবোর্ড বা অডিও নেভিগেশন
• শ্রবণ তথ্যের জন্য চাক্ষুষ বিকল্পঃশ্রবণ প্রতিবন্ধীদের জন্য ক্যাপশন বা পাঠ্য ভিত্তিক বিকল্প
• কীবোর্ড অ্যাক্সেসযোগ্যতাঃটাচস্ক্রিনের উপর নির্ভরশীলতার বিকল্প
• নমনীয় ইনপুট অপশনঃস্পর্শ, ভয়েস, কীবোর্ড বা সহায়ক ডিভাইসের জন্য সমর্থন
• সরলীকৃত অঙ্গভঙ্গি:চলাচল সীমাবদ্ধতা সহ ব্যবহারকারীদের চ্যালেঞ্জিং টানা বা চিমটি যেমন জটিল আন্দোলন এড়ানো

যখন এই বিষয়গুলো উপেক্ষা করা হয়, তখন ব্যবসায়ীরা অনিচ্ছাকৃতভাবে লক্ষ লক্ষ সম্ভাব্য গ্রাহককে অত্যাবশ্যকীয় পরিষেবা থেকে বাদ দেয়।

প্রযুক্তিগত অগ্রগতি সত্ত্বেও, অনেক ব্যবসা অ্যাক্সেসযোগ্যতার ক্ষেত্রে অক্ষম। এটি প্রায়শই সরবরাহ শৃঙ্খলের সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে ঘটে ¢ হার্ডওয়্যার উপাদানগুলির অ্যাক্সেসযোগ্যতার সমর্থন নাও থাকতে পারে,অথবা সফটওয়্যার সহায়ক প্রযুক্তির সাথে অসম্পূর্ণ হতে পারেকখনও কখনও, কিওস্ক হার্ডওয়্যার নির্দেশাবলী প্রকৃত সফটওয়্যার অপারেশন বিরোধিতা, অতিরিক্ত বাধা সৃষ্টি।

বাস্তবতা স্পষ্ট থাকেঃ যদি একটি কিওস্ক অ্যাক্সেসযোগ্য না হয়, তাহলে এটি প্রকৃতপক্ষে সমস্ত গ্রাহকদের সেবা দেয় না।এই ফাঁকগুলি সমাধানের জন্য একটি সামগ্রিক পদ্ধতির প্রয়োজন যা নকশা থেকে বাস্তবায়নের প্রতিটি পর্যায়ে অ্যাক্সেসযোগ্যতার অগ্রাধিকার দেয়.

যেসব ব্যবসাগুলি অ্যাক্সেসযোগ্যতাকে অগ্রাধিকার দেয় তারা কেবল বিধিনিষেধ মেনে চলে না বরং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করে এবং তাদের গ্রাহক বেসকে প্রসারিত করে।যখন অন্তর্ভুক্তির কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়, সেলফ সার্ভিস কিওস্কগুলি সবার জন্য সমানভাবে সেবা প্রদান করতে পারে। সম্ভাব্য বাধাগুলিকে সর্বজনীন অ্যাক্সেসের সেতুতে পরিণত করে।