টাচ স্ক্রিন সেল্ফ সার্ভিস কিওস্ক কি এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?

একটি টাচ স্ক্রিন সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কএকটি বৃহৎ ট্যাবলেট থেকে এটি আরও বেশি কিছু। এটি একটি ডিজিটাল সমাধান যা ব্যবহারকারীদের সরাসরি ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করতে দেয়, কোনো মানব মধ্যস্থতাকারীর প্রয়োজন ছাড়াই। এটিকে একটি স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা কেন্দ্র হিসাবে ভাবুন। এটি কার্যক্রম সুসংহত করা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং মূল্যবান ডেটা সংগ্রহ করার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার।

ব্যবসাগুলি কেন এটি গ্রহণ করছে?

• গ্রাহক স্বাধীনতা:আজকের ভোক্তারা নিয়ন্ত্রণ চায়। একটি ফরেস্টার রিসার্চ স্টাডিতে দেখা গেছে যে ৭২% গ্রাহক একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে কথা বলার চেয়ে স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি ব্যবহার করতে পছন্দ করেন। কিয়স্কগুলি এই চাহিদা পূরণ করে।

• অপেক্ষার সময় হ্রাস: কিয়স্কগুলি এক সাথে একাধিক লেনদেন পরিচালনা করতে পারে। এটি উল্লেখযোগ্যভাবে লাইন এবং অপেক্ষা কমিয়ে দেয়, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ায়। উদাহরণস্বরূপ, ম্যাকডোনাল্ডসের মতো ফাস্ট-ফুড চেইনগুলি জানিয়েছে যে কিয়স্ক ব্যবহার করার ফলে গ্রাহকদের অপেক্ষার সময় গড়ে ৩০ সেকেন্ড প্রতি অর্ডারে কমেছে।

• 24/7 উপলব্ধতা: একটি কিয়স্ক কখনই ঘুমায় না। এটি পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে, অর্ডার প্রক্রিয়া করতে পারে বা দিনরাত তথ্য সরবরাহ করতে পারে, যা ব্যবসার কর্মঘণ্টা এবং নাগাল বৃদ্ধি করে, শ্রমের অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই।

সংক্ষেপে, একটি স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক একটি কৌশলগত বিনিয়োগ। এটি দক্ষতা বাড়ায়, গ্রাহকের যাত্রা উন্নত করে এবং কর্মীদের আরও জটিল কাজগুলিতে মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে। এটি ব্যবসা এবং এর গ্রাহক উভয়ের জন্যই লাভজনক।