মানুষের ভুল কমানো এবং অর্ডার সঠিকতা উন্নত করা

ম্যানুয়াল অর্ডার নেওয়ার ক্ষেত্রে ভুল বোঝাবুঝি এবং মানুষের ভুলের সম্ভাবনা থাকে, যা গ্রাহকদের অসন্তুষ্টি এবং সম্পদের অপচয় ঘটায়।টাচ স্ক্রিন সেলফ সার্ভিস কিয়স্ক কার্যত এই ত্রুটিগুলি দূর করে, গ্রাহকদের সরাসরি এবং স্পষ্টভাবে তাদের নিজস্ব অর্ডার প্রবেশ করার ক্ষমতা দিয়ে। এর ফলে অর্ডারের নির্ভুলতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়।

ফাস্ট-ফুড শিল্পে, একটি সাধারণ সমস্যা হল ভুল অর্ডার বা ভুল আইটেম প্রস্তুত করা। একটি বিশ্বব্যাপী বার্গার চেইন স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক স্থাপন করেছে যাতে গ্রাহকরা তাদের পছন্দের টপিং সহ তাদের নিজস্ব বার্গার তৈরি করতে পারে। এরপরে সিস্টেমটি রান্নাঘরে একটি স্পষ্ট, ডিজিটাল অর্ডার পাঠায়, যা কোনো অস্পষ্টতা দূর করে। কোম্পানিটি জানিয়েছে অর্ডার সম্পর্কিত অভিযোগ ৯০% হ্রাস পেয়েছে এবং ভুল অর্ডারের কারণে খাদ্য অপচয় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। গ্রাহক ঠিক যা চেয়েছেন, তাই পান, যা অনেক ভালো অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যায়।

চেইন থেকে প্রাপ্ত তথ্য দেখায় যে কিয়স্কগুলি কেবল অর্ডারের নির্ভুলতা উন্নত করেনি বরং লেনদেনের সময়ও কমিয়েছে, কারণ গ্রাহক ক্যাশিয়ারের দ্বারা তাড়িত না হয়ে তাদের পছন্দগুলি করতে প্রয়োজনীয় সময় নিতে পারতেন। এর ফলে অর্ডার নির্ভুলতা সম্পর্কিত গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোর ১৫% বৃদ্ধি পেয়েছে। প্রতিটি অর্ডারের জন্য একটি স্পষ্ট, ডিজিটাল ট্রেইল প্রদানের কিয়স্কের ক্ষমতা নিশ্চিত করে যে একটি ব্যবসা আরও দক্ষতার সাথে কাজ করতে পারে এবং উচ্চ মানের পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। এটি একটি সাধারণ পরিবর্তন, যার ফলাফল ব্যবসার লাভ এবং গ্রাহক আনুগত্যের উপর বিশাল প্রভাব ফেলে।