অপেক্ষার সময় কমানো: আরও ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতার চাবিকাঠি

ফাস্ট-ফুড শিল্পের উদাহরণ

ফাস্ট-ফুড শিল্পের কথা বিবেচনা করুন। ব্যস্ত সময়ে, একটি একক ক্যাশ রেজিস্টার ক্ষুধার্ত গ্রাহকদের দীর্ঘ সারির কারণ হতে পারে। একটি প্রধান বিশ্বব্যাপী ফাস্ট-ফুড চেইন তাদের রেস্তোরাঁগুলিতে সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক স্থাপন করেছে, যা গ্রাহকদের মেনু ব্রাউজ করতে, তাদের অর্ডার কাস্টমাইজ করতে এবং সরাসরি কিয়স্কে পরিশোধ করতে দেয়। কোম্পানিটি দেখেছে যে একটি কিয়স্কে গড় লেনদেনের সময় একটি ঐতিহ্যবাহী কাউন্টারের চেয়ে ৩০% দ্রুত এবং প্রতি ঘন্টায় পরিবেশিত গ্রাহকের সংখ্যা ২০% বৃদ্ধি পেয়েছে। এই দক্ষতা একটি গেম-চেঞ্জার ছিল, কারণ খুশি গ্রাহকরা বেশি খরচ করেন। চেইন থেকে প্রাপ্ত তথ্য দেখায় যে কিয়স্ক অর্ডার থেকে বিক্রয় গড়ে কাউন্টার অর্ডার থেকে ১৫% বেশি ছিল, প্রধানত ব্রাউজ করার এবং চাপ ছাড়াই কাস্টমাইজ করার সুবিধার কারণে।

স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের উদাহরণ

স্বাস্থ্যসেবা শিল্পও একটি প্রধান উদাহরণ। একটি ক্লিনিক বা হাসপাতালে রোগীর চেক-ইন একটি ধীর, ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া হতে পারে যার মধ্যে কাগজপত্র জড়িত। একটি হাসপাতাল নেটওয়ার্ক তাদের ওয়েটিং রুমে টাচ স্ক্রিন কিয়স্ক স্থাপন করেছে। রোগীরা চেক ইন করতে, তাদের তথ্য আপডেট করতে এবং এমনকি কিয়স্কে তাদের সহ-পেমেন্ট পরিশোধ করতে পারত। এই সাধারণ পরিবর্তনটি গড় চেক-ইন সময় ১০ মিনিট থেকে কমিয়ে মাত্র ২ মিনিটে নিয়ে আসে, যার ফলে রোগীর অপেক্ষার সময় ৪০% হ্রাস হয়েছে। একটি রোগীর সন্তুষ্টি সমীক্ষায় চেক-ইন প্রক্রিয়া সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়ার উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখা গেছে। গ্রাহকদের দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে তাদের নিজস্ব লেনদেন পরিচালনা করার ক্ষমতা দিয়ে, সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতাকে একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতায় পরিণত করে, যা গ্রাহক এবং ব্যবসা উভয়কেই উপকৃত করে।